Politique d'expédition
Dark Horse Workshop ("nous" et "notre") est l'opérateur de (http://www.darkhorseworkshop.com/) ("Site Web"). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais dans de rares occasions, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement et sont basés sur le poids, les dimensions et la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté à l'achat.
Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.
3. Retours
3.1Retour en raison d'un changement d'avis
Dark Horse Workshop acceptera volontiers les retours en cas de changement d'avis à condition que nous recevions une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article et qu'ils nous soient retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et dans un état revendable.
Les frais de retour seront payés aux frais du client et devront organiser leur propre expédition.3.2 Retours sous garantie
Dark Horse Workshop honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront pré-payer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation au titre de la garantie.
Dès la réception des articles pour une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Dark Horse Workshop traite votre réclamation au titre de la garantie dans un délai de 7 jours ouvrables.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
3.2 Retours/remboursements d'articles numériques
Tous les téléchargements numériques sont, pour des raisons évidentes, des ventes finales. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement ou de retour sur ces articles.
4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit : Canada/États-Unis
En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 5 à 10 jours ouvrables. Pour le bien de Dark Horse Workshop, les expéditions nationales font référence à la fois aux États-Unis et au Canada.
4.2 Temps de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 14 à 32 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné.
4.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande, ce qui est différent du temps de transit et doit être pris en considération lors de la détermination de votre temps global entre l'achat et l'article en main.
Nous opérons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, à l'exception des jours fériés auxquels nous serons fermés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.17 heures.Ô Expédition par boîte
Dark Horse Workshop sera expédié à P.Ô adresses de boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie vers ces endroits.
4.6 Adresse militaire d'expédition
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.
4.7 articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête
5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être payables à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Dark Horse Workshop vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Dark Horse Workshop aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût. de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande
a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus pour colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.
10. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à info@darkhorseworkshop.com